京东咚咚是京东推出的一款即时通讯与店铺管理工具，旨在提升商家与用户的沟通效率，同时满足商家对店铺管理的全面需求。该软件面向京东个人用户、商家客服及京东客服，提供多样化的功能和服务。
京东咚咚简介
开发商：北京京东尚科信息技术有限公司
适用平台：PC端（支持Windows XP及以上版本）、Android端（支持Android 2.1及以上版本）、iOS端（支持iOS 7.0及以上版本）
软件类型：即时通讯工具、店铺管理软件
京东咚咚功能
1. 即时通讯：
- 支持个人用户之间的单独聊天和组队聊天，方便用户之间的交流。
- 面向商家和京东客服的咚咚商家版，支持聊天、工作平台、快速查找同事和查看客服组织架构等功能，提升工作效率。
- 用户在京东购物时，可通过咚咚与客服进行即时沟通，解决购物中的疑问和问题。
2. 店铺管理：
- 提供商品管理、订单管理、营销中心和商业智能等功能，满足商家对店铺运营的全面需求。
- 支持多终端统一消息传递，确保商家能随时随地处理订单和回复顾客信息。
- 提供店铺健康日报，包括客流量、销售趋势等数据，帮助商家实时监控店铺情况。
3. 客户管理：
- 支持客户管理，对近期下单、咨询的用户主动发起聊天，促进订单交易。
- 提供一键通话、短信直达功能，双方均为隐藏号码，确保沟通安全。
- 高效客服管理，客服组长可管理子账号，查看客服个人销售、出勤、工作量、满意度等数据。
4. 自动回复：
- 设置自动回复菜单，当客户进行在线咨询时，若点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，提高客服响应效率。
京东咚咚内容
1. 工作台设置：商家可在软件中进行工作台设置，包括员工权限分配、任务分配等。
2. 顾客信息管理：展示顾客咨询记录、订单详情等，帮助商家更好地了解顾客需求。
3. 营销工具：提供新人有礼、优惠券等营销工具，促进店铺销售。
4. 行业资讯：展示最新的行业资讯和动态，帮助商家把握市场趋势。
京东咚咚用法
1. 下载与安装：访问京东咚咚官网或应用商店，下载并安装软件。
2. 登录：使用京东账号登录咚咚，进入主界面。
3. 设置：根据个人或商家需求，设置头像、修改密码等。
4. 添加好友/同事：点击“添加好友”或“添加同事”按钮，输入对方昵称或用户名进行添加。
5. 聊天与沟通：选择联系人进行聊天，支持发送文字、图片、文件等。
6. 店铺管理：在“工作台”界面进行商品管理、订单处理、营销活动设置等操作。
京东咚咚测评
京东咚咚作为一款集即时通讯与店铺管理于一体的软件，凭借其丰富的功能和便捷的操作体验，赢得了广大商家和用户的青睐。其高效的客服管理、多样化的营销工具以及实时的店铺数据分析功能，为商家提供了全面的店铺管理解决方案。同时，咚咚还支持多终端同步使用，确保商家能随时随地处理业务。总的来说，京东咚咚是一款值得推荐的店铺管理软件。
